- Главная
- Инструкция по обращению с жалобами (претензиями)
Инструкция по обращению с жалобами (претензиями)
Согласно ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 лаборатория должна иметь документированную процедуру для получения, рассмотрения и принятия решений по жалобам (претензиям).
Правила работы с жалобами (претензиями) от Заказчиков предусматривает:
1. Прием и регистрация поступившей жалобы (претензии) осуществляется посредством:
- сайта ИЛ: https://ukulab.ru/ ;
- телефонограммы: +79093083160, +79625626029, +79655887060;
- электронной почты: ukulab70@mail.ru.
Заказчик может предъявить жалобу (претензию) в виде отдельного документа, составленного в произвольной форме или воспользоваться рекомендуемой формой обращения (скачать форму обращения).
К жалобе (претензии) должны прилагаться документы (их копии), подтверждающие факты описанных в жалобе (претензии) несоответствий.
2. Оценка жалобы (претензии) на предмет отнесения к деятельности ИЛ;
3. Уведомление заявителя о регистрации жалобы (претензии) и принятии решения к ее рассмотрению или отказе в рассмотрении;
4. Передача жалобы (претензии) для рассмотрения назначенному лицу, ранее не имевшему отношения к предмету жалобы (претензии);
5. Расследование жалобы (претензии);
6. Принятие решений относительно необходимых мер, в ответ на обоснованную жалобу;
7. Уведомление заявителя о принятом решении и планируемых мерах по урегулированию жалобы (претензии);
8. Реализация запланированных мероприятий по жалобе (претензии);
9. Установление порядка обратной связи с заявителем жалобы (претензии).
Информирование Заказчиков о процессе рассмотрения и расследования жалобы (претензии) производится посредством:
- телефонограммы: +79093083160, +79625626029, +79655887060;
- электронной почты: ukulab70@mail.ru.
Не нашли что искали?
Или свяжитесь любым удобным для Вас способом
Адреса офисов
-
Пн. - Пт.: 9.00 - 17.00
Вс.: Выходной+7 (962) 562-60-29 Офис+7 (909) 308-31-60Руководитель испытательной лаборатории, представитель руководства по качеству – Исмаилова Румия НяжиповнаАдрес420054, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Техническая, дом 23б, пом. 1003; 1005 -
Пн. - Пт.: 8.00 - 17.00Адрес420032, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Алафузова, дом 6, офис 2.
-
Пн. - Пт.: 8.00 - 17.00Адрес683042, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ш. Северо-Восточное, д. 28
Контакты
|
Пн. - Пт.: 9.00 - 17.00
Вс.: Выходной |
|
| Офис | |
| Руководитель испытательной лаборатории, представитель руководства по качеству – Исмаилова Румия Няжиповна | |
|
Адрес
|
420054, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Техническая, дом 23б, пом. 1003; 1005 |
